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我的互联网梦(上篇)——从零开始运营“华师百科”  

2011-05-23 20:22:00|  分类: 产品经历 |  标签: |举报 |字号 订阅

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每个人都有自己的梦想,曾几何时,我们也曾告诉自己、告诉别人:我要成为科学家、企业家、老师等。但随着年龄的增长,梦想似乎越来越远,慢慢地,我们只能告诉自己要实现什么目标。幸运的人在大学就找到了自己的梦想,不幸运的人到年老也不知道自己的梦想是什么。而我属于前者,拥有一个属于自己梦想的人。

    我读的专业是行政管理,大学的前两年从事与互联网行业无关的事情,如中国移动兼职客服、公关部干事等,可以这么说,我这两年的人生轨迹完完全全跟互联网这一行业无关。但到了大三,一次非常非常偶然的机会改变了我,让我对互联网行业有更深的了解。

一、    第一次走进互联网——华师百科(http://wiki.scnu.edu.cn

我的互联网梦(上篇)——从零开始运营“华师百科” - dicky - dicky那点事

目前,已运营2年的华师百科历史累计点击量为912751,历史累计独立访客208253,历史最高点击量是38119,日均点击量在1000。虽说这些数据微不足道,但是华师百科所产生的影响力却比数据上反映出来的要大。华师百科是华南地区第一个高校百科,是华师新生了解学校的主要渠道,同时也多次被南方都市报报道,是网络协会的特色网站。(网络协会当时拥有华师新陶园论坛、资源门户、华师百科三大网站)

在一个偶然的机会下,我参与到华师百科的运营工作中,也成为华师百科的创始人之一。运营华师百科的经历让我进一步了解互联网,也是第一次真正走进互联网行业。下面,我将详细说说我与我的团队如何将华师百科由日均300的点击量提升至日均1000,并令大部分华师学生认识华师百科的经历。

1.华师百科是什么

回顾这两年多的运营经历,我可以对华师百科做出以下的定义:华师百科是一个以华师学生为主要用户、通过以知识树为呈现方式、以词条为表达方式、提供全方位与权威信息的百科网站。

一般来说,高校论坛与高校资源分享网站是最受高校学生欢迎的,那么华师百科相对于BBS、资源分享型网站有什么区别呢?我个人认为:百科是基于WEB2.0的概念出现的产品,这一产品更加强调共同协作,通过共同编辑的方式一同共享、交流信息。但根据华师的现状分析发现:华师百科并不能过度强调共同协作,而应该向权威信息分享平台方向发展。为什么呢?因为华师本身属于师范类院校,互联网气氛并不浓厚,就连在高校最流行的BBS在华师的普及率不到一半,在这种互联网气氛不浓厚的情况下,过度强调分享、强调共同协作并不会达到预期目的,反而会出现反效果。也正因如此,在运营华师百科时,我会更加强调百科的权威性与全面性。

2.用户需求在哪里

华师百科建立的目的就在于满足华师学生的需求,那到底是满足哪一方面的需求呢?其实,最初,创建华师百科的目的就是满足每一年新生想了解华师百科的需求。也许有人会问,在拥有华师新陶园论坛这一个高校BBS的情况下,新生大可进入BBS了解华师,华师百科在满足用户需求上又什么独特的地方呢?经过我们对华师新生的需求分析发现:

  • 华师新生对了解华师的需求是全方位的。而高校BBS的信息是零碎的、也是不全面的,所以并不能完全满足这一需求。
  • 华师新生需要权威的信息。当一个人来到陌生的地方往往更容易相信官方信息,更容易相信熟人的信息。由于高校BBS的信息大多来自个人,所以相对比官方网站的信息而言,不具权威性。

正是基于这两个华师新生的需求,华师百科通过知识树结构的呈现形式、透过词条这一信息表达形式来全方位、权威地发布与华师相关的各种信息,满足华师新生的需求。

在华师百科运营初期,我们针对华师新生的需求,开始不断扩充华师百科的内容,增添不同的分类,如学习资源、交通、宿舍楼介绍、院系介绍等,以便能尽可能地让华师新生通过最便捷的方式获得他们最想要的信息。

接着,我们以服务华师新生为基础,逐渐把华师百科的服务对象扩展到全华师用户以及想了解华师的非华师用户,透过不断发掘用户更细微需求的方式来发展华师百科。

3.如何发展华师百科

2009年9月,也就是我进入华师百科从事词条管理员两个月后,我正式被任命为华师百科站长,负责运营、推广华师百科的工作。也就在这时,我写下了一份非常简陋的《华师百科发展规划》,而这份发展规划影响到华师百科这两年的发展,废话不说,我直接节选发展规划中的重点内容:

  • 网站定位:为09届及以后的新生提供一个了解华师的渠道,并以建立一本属于华师的网络百科全书为目标,为华师学子提供全方位生活、学习方面的权威信息。
  • 发展重点“内容为王”,即围绕丰富华师百科的信息量为重心进行发展。
  • 激励机制
  1. 通过一系列活动对积分排名前十的用户进行奖励,带动华师百科其他会员的积极性。
  2. 根据后台数据显示:华师百科20%的会员贡献其80%的内容。锁定核心用户,邀请这20%的用户进入华师百科词条管理工作,打造一批新的百科编辑。
  3. 成立华师百科管理组,通过内部选拔和外部招新的方式补充新鲜血液,进行信息收集工作,丰富华师百科的内容。
  4. 在华师新陶园论坛增添一枚新勋章,专门用于奖励在百科创建5条以上词条的会员,提高会员的积极性。
  5. 不断发掘新需求,不断增添新的分类。

也许,许多人在看完这一部分节选内容后会觉得这一发展规划太简单,太容易了。但这份简单的发展规划却整整指导我花费一年时间去执行,也是这一年时间的坚持让华师百科从日均PV200提升为1000,从默默无闻的网站变成有一半华师学生知道的、得到学校学工部支持的网站。就算再简单的方案,只要执行得好依然会是一个好方案。

4.华师百科的推广渠道

当你有一定内容后,推广就成为网站发展的重要一步。选好你的推广渠道就意味着你的推广活动成功了一半。华师百科的成功除了得益于内容外,其中有很大程度上在推广渠道这一块。

华师百科的推广渠道主要有:

  • 网络协会旗下的网站

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华师百科在网络协会旗下的每一网站都有入口;拥有每一个网站的置顶、公告权限;能与新陶园论坛、资源门户、PT站的积分机制挂钩等。这一推广渠道奠定了华师百科的成功。

  • 搜索引擎

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主要通过搜索引擎优化、丰富词条量等方式扩大华师百科在百度、谷歌等搜索引擎上有关华师的排名。目前,搜索引擎依然是华师百科主要访问量的入口。

  • QQ邮箱、Q

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华师网络协会成员有150多人,一个推广活动只需经过内部成员在Q群、QQ邮箱的转发即可最快地把内容推送到目标用户眼中。

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目前,华师百科只拥有新浪微博一个账号,处于初建阶段,很多东西仍在慢慢摸索中,但在众多推广渠道中,新浪微博的网站转化率是最高的,这一推广渠道将会成为华师百科2011年重点发展的目标。

 

  • 其他渠道。其他渠道包括咋高校BBS的软文推广、学校网站推荐等。

 

5.推广华师百科的成功案例——选课指南(http://t.cn/hbJNFt)

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  • 身在其中,才能发掘用户需求

 在运营华师百科的第三个月时,我就发现一个很有趣的现象:每到选课时候,“公选课”、“体育课”等关键词成为华师论坛、Q群、QQ群邮件的热词,却没有一个平台去聚合这些选课信息。我想这就是华师一个非常迫切的用户需求,从一年级到三年级都需要选课信息,如果能从选课信息作为切入点推广华师百科,一定会得到比较好的效果。

  • 坚持不懈,发展“选课指南”

我把选课信息这一类信息命名为“选课指南”,添加在华师百科的知识树中,其子分类暂时有“公选课”与“体育课”两个分类,。相对于体育课而言,有关公选课的信息比较容易收集,而且在当时shoutim(@华师四哥)也加入到华师百科管理组当中,所以决定由shoutim负责更新华师南海校区的选课信息,而我则负责更新石牌校区与大学城校区的选课信息。我们通过百度搜索、论坛、发帖号召会员分享、Q群询问、询问同学等方式收集公选课信息,将公选课信息进行重组,以公选课名称为词条名,将上课校区、上课老师、公选课简介、上课方式、考试得分、对老师评价等六个维度对公选课进行全面分析。经过接近三个月的努力,我们终于将“选课指南”发展成为拥有100多门公选课、体育课的选课信息聚合平台。

  • 万事俱备,只欠东风

在用户需求确定、产品已做出来的时候,唯一还缺的就是时机。“选课指南”等待的就是当年12月的全校选课时段。在12月15日,全校选课的前两天,我把我平生第一份文案《》透过群邮件、Q群消息、在新陶园论坛、资源门户发布公告等方式进行“海陆空轰炸”,尽可能让更多人指导华师百科的“选课指南”。至今,我依然清晰记得12月17日选课当天华师百科的浏览量:当日PV达到22000+,独立IP2000+,这是我们平时日均PV24,在这一刻,我知道我们当初的努力没有白费,我们选择重点发展选课信息这一方向没有白费,华师百科终于打响了其创建以来的第一炮。而随后的一个星期,华师百科每天的PV依然保持在15000+,与此同时,在校园内零星出现关于华师百科“选课指南”的讨论。

  • 适合的推广渠道是成功的关键

当你锁定好目标用户,推出了好产品后,如何将产品push到你的目标用户是很关键的。在推广华师百科的“选课指南”的经历让我意识到渠道的重要性。通过网站后台统计数据发现:来路域名前三名的分别是:1.以QQ为首的系列网址;2.资源门户网址;3.新陶园论坛系列网址。总结这次“选课指南”推广活动的经验,我总结了一些选用合适推广渠道的经验:

1) 事件营销应选择传播速度快的渠道,如QQ群邮件、Q群消息、微博等。

2) 长期而言,推广应选择用户群比较纯的网站,例如资源门户这种仅限华师校园网用户登录的网站。

3) 推广需要一批“马甲”。实践经验告诉我:第一批传播的人数越多传播效果越好,所以我们需要一批“马甲”帮助我们推进事件的传播。

  • “选课指南“成为华师百科特色产品的关键——持续优化

一款好产品一方面来自其最初设计的模式,但更多来自于对产品的持续优化。在第一次推出“选课指南”这一分类取到成功后,我们并没有懈怠,反而投入更多精力来完善、改良“选课指南”,在原有基础上增加“大学英语”、“公共课”、“专业课”、“选修课”等新的子分类,“选课指南”这一平台的信息更全面,更权威。接下来两个学期的选课时段,我们沿用同一种推广模式推广“选课指南”,力度没有第一次推广大,但却收到比第一次更高的效果。可见,“选课指南”已经成为华师百科的一个特色产品,形成一定的知名度。

而最让我惊讶的事发生在上学期:由于上学期处于实习、求职阶段,没有太多精力专注于华师百科的运营工作,结果却错过上学期推广“选课指南”的时机。我以为这次肯定没戏了,结果我打开站长统计发现选课时段的PV量都保持在15000+。这事也让我知道华师百科已经拥有一批忠诚的用户,只要我们继续保持“选课指南”的更新,一定能带动更多新用户进入华师百科。

一款好产品的诞生除了其本身的运作机制优秀外,还在于其持续优化,只有不断优化产品,才会诞生一款优秀的产品。

6.关于华师百科的未来

 目前,华师百科的发展陷入一个瓶颈期,一方面用户积极性随着华师百科词条的增加而降低;另一方面,华师百科沉淀下来的内容没有得到有效利用。如何发展华师百科成为我、成为这一届华师百科站长悬在心中的困惑。关于华师百科的未来,我在这里提两点,权当抛砖引玉,欢迎大家提供更好的建议:

  • 百科专题。从产品的角度看,华师百科本身就是对用户进行细分的百科网站,它只针对华师这一用户群。而华师这一用户群又会有许多细分的需求,例如“选课指南”。百科专题是指将华师百科的词条再次汇聚,形成一个个专题,例如新生专题、广州春游景点专题、教师专题、选课指南专题等。百科专题既能满足华师用户的微小需求,又能充分展示华师百科的内容,更能带动用户编写词条的积极性,是华师百科未来发展的一个方向。
  •  新浪微博互动。目前华师百科的新浪微博已经认证成功,我的设想是通过微博互动吸引新浪微博进入华师百科浏览词条、编写词条。这种微博互动更加倾向于娱乐性质,利用当下的华师热点结合华师百科的词条进行互动,让编写词条不再是一种专业人士的活动,而是一种娱乐活动。下一步,华师百科可能会利用新浪微博的开放平台,直接让新浪微博、腾讯微博的用户直接登录百科进行编写工作。

以上两点仅仅是我的一些设想,欢迎各位拍砖建言。

7.我运营华师百科的心得

在运营华师百科的过程中,我不但对用户进行需求分析,还需要设计一款新产品,接触推广渠道,对网站数据进行分析,管理虚拟的网络团队等工作。回顾两年多的运营经历,我发现我几乎接触到一个网站除了技术开发外的方方面面,这一经历给予我的更多是综合实力的提升。所谓术业有专攻,也许我不懂技术,也许我并不懂所谓的产品需求分析,也许我更不知道在产品分析、设计、运营过程中的众多专业术语。但这就是我,一个半路出家的我,一个在偶然的机会下步入话联网行业的小青年。

在大四求职的过程中,我曾迷茫过,也曾怀疑过自己是否适合从事互联网方面的工作,更曾怀疑过自己是否适合工作在一个整天面对虚拟世界的环境中。但在@周锦增创建的“微招聘-我要进IT公司”微群中的运营工作让我看到了互联网的另一面,让我再次燃起进入互联网行业的渴望。截止今天,我目前所从事的职位依然与互联网无关,但在我努力做好本职工作,学习与工作相关的知识之余,(目前从事与VC、PE相关联的工作,这一工作也是让我感兴趣的)我依然保持着对互联网的兴趣,依然愿意花费时间去研究它。就像@周锦增周哥跟我们说过的一样:“我的成功只是因为我把别人娱乐、消遣的时间用在自己的兴趣一样。”未来充满着不确定性,我也不知道未来十年会发生什么事情,但有那么几件事情让我去花费时间去学习、去研究、去摸索就够了。

《我的互联网(中篇)》将讲述我在灵思传播机构互动行销部实习与我运营@dicky广播台微博的点点滴滴。最后,我会将在@周锦增 创建的“微招聘-我要进IT公司”微群(http://q.weibo.com/251155)从事运营工作的一些感悟,以及与@吴祀悦一同创建的“2012互联网实习方舟”微群(http://t.cn/hd0dtW)的小花絮放在《我的互联网(下篇)》进行讲述。希望我的这些经历帮助到更多欲进入互联网行业工作的在校学生,让他们进入互联网行业的路更加顺利一些,帮助他们的成长。这也是我与@吴祀悦 创建“2012互联网实习方舟”新浪微群、Q群的初衷。

8.我,always online

如果你对本文有任何疑问与看法,如果你是在校学生却苦无机会进入互联网,欢迎与我联系,我的新浪微博、新浪博客、126邮箱、点点轻博客随时等候着。

欢迎大家关注我的新浪微博@dicky那点事: http://weibo.com/zmsdicky

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