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读《至关重要的设计》:如何创造优秀的用户体验  

2012-12-30 20:27:36|  分类: 产品经历 |  标签: |举报 |字号 订阅

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读《至关重要的设计》:如何创造优秀的产品体验 - dicky那点事 - dicky那点事

 
      ”做得好就是一个产品,做不好就是一个功能。”功能对于产品而言是可有可无的东西,但能把一个功能做成一个产品就需要无比强大的执行力。最近一个月看了两本书《IDEO,设计改变一切》和《至关重要的设计》,前者侧重告诉你如何能做出一个伟大的产品,如何获得产品创意;后者则是在讲述运用设计思维来俘获人心,让产品产生好口碑,获得忠实用户。对于我来说,《至关重要的设计》这本书更容易触发我的思绪。伟大的产品俘获人心的关键点就是优秀的产品体验链。
一、怎样才算是优秀的体验链?
     在书中,体验链的全称是客户体验供应链,也就是用户接触你的整体体验。它要求我们关注用户接触产品的每一个细节,它是指产品和用户的所有互动点。粗略区分就是知道-获取-使用-结果,即使用前、试用中和使用后三个体验阶段。那怎样算是优秀的体验链呢?
      1.首先,你的产品需要拥有完整的体验链,并且是可用的。可用性是任何一个产品最基础的要求,对于用户而言,你是“确实有用”的。有用包括你确实能解决用户痛点以及基础流程可以跑通。这就是优秀的体验链的基础,也是所有产品的技术核心。在我所接触的产品中,有不少连可用性都没法解决,那更不用妄图去追求所谓优秀的产品体验了。如果小米手机的质量没控制到某个程度,相信雷军就算再会营销也只会死路一条。小米能在手机领域杀出一条路,是建立在小米手机质量可靠的基础之上,没有这个基础,就算你再模仿小米手机的营销手法也会一败涂地。

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(出现这个提示,用户会很烦躁)
      
     2.任何一款伟大的产品并不来自它融入了已有的游戏规则,而是重新定义游戏规则,比较典型的公司包括苹果、360和小米。这个过程就是再设计的概念。首先,你需要融入已有的游戏规则,去了解用户在这套规则下的种种痛苦;然后,你就需要重新去定义这个游戏规则,通过从内到外的整体设计来解决已有的用户痛点。让用户的心里不断冒出一句:“原来这个东西还可以这样用,还可以这样设计。”这也是颠覆创新的概念。如何再设计这个方面大家不妨多看看《IDEO,设计改变世界》这本书,里面会有许多方法论告诉你如何进行创新,如何再设计一个产品。

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                                                                         (ipod系列产品重新定义了MP3)
     
      3.真酷,而不是装酷。优秀的体验链最终会体现在产品品牌和产品口碑上,“真酷”是对伟大产品的最好赞誉。就算iPhone4S没有我们想象中优秀,但在过去几年中,我们依然会对iPhone4和iPhone4S说一声:“真酷”。但你绝对不会对着iPhone5说一声:”真酷“,你能听到的就是库克不断在跟你说:”iPhone5很酷!“通过这个例子,我相信大家都能明白两者的区别,每当我们做一个产品的时候,我们在考虑产品最终目标的时候,我们都要问自己一句:“这个产品酷吗?”

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二、如何去创造优秀的体验链?
     如果你是产品经理,相信你最希望看到的不是一个个产品创意,而是一个个将创意实现出来的产品。那么如何去创造优秀的体验链呢?《至关重要的设计》给我们概括的几点,分别是:
      1.长期关注用户体验。用户体验的核心在于“以用户为中心”,你必须时时刻刻关注你的产品体验,关注用户反馈。你可以通过两种方法去长期关注用户体验:一是自己去体验产品,把自己当做小白,去体验产品的每一步,每一个细节,自然就会发现许多不足;二是利用数据帮你改善用户体验。通过外部数据和现有数据去监控产品的用户体验,提升每一个步骤的成功率,这里有一个原则就是:估算原则。有时候,我们不需要精确的数据,只需要利用现有资源去拿到数据,就能看出产品的大概。大部分产品的用户体验还没达到需要精确数据来证明的地步。
      2.将关注转化成行动力。执行永远是最重要的一步,当你发现不足的时候,你需要用最少的资源、最短的时间去执行解决方案,让它尽快得到验证。
     3.不断去创造用户体验,让它成为你的核心竞争力。新颖是创造优秀体验链的关键,真正优秀且富有创造力的设计都在于打破常规,也许一开始用户对你的产品的负面评价很多,但当正面评论越来越多的时候,你离俘获人心就越来越近了。越接近解决方案,你的路就会越窄。也许一开始,我们会有很多想法,而当你继续前进时,就应该抓住关注点。保持开放心态,但具体执行上就需要锁定关注点,做好一个点。当然,在创造过程中依然需要新想法,因为不是每一条路都能走得通,你需要给一定的时间去尝试不同的路。


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     虽然库克带领下的苹果开始变得平庸,但iPad mini依然是一款很棒的产品,设计思维依然影响着苹果的产品,它依然在不断去创造用户体验,只是不再让我们觉得非常酷而已。

 

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